Szkolenia zamknięte > Szkolenia dla Firm - z naciskiem na umiejętności miękkie
Skuteczny handlowiec
Skuteczna obsługa klienta
Sztuka prezentacji
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
Aktywne pozyskiwanie klientów
Negocjacje sprzedażowe
Szkolenia dla Firm - z naciskiem na umiejętności miękkie
Skuteczny handlowiec: naucz się słuchać, prezentować produkt i budować długotrwałe relacje
Sprzedawanie to zawód. Jako profesjonalny handlowiec potrzebujesz wielu umiejętności. Nawiązywanie kontaktu, analiza potrzeb klienta, umiejętne słuchanie, profesjonalna prezentacja produktów i usług firmy, negocjacje i radzenie sobie z różnymi typami klientów - to jeszcze nie wszystko, co powinieneś umieć. Po szkoleniu "Skuteczny handlowiec" będziesz wiedział, co jest od Ciebie wymagane jako sprzedawcy, nauczysz się jak znaleźć najlepsze rozwiązanie dla klienta, jak dobrze mu doradzić oraz jak skutecznie sprzedawać.
Rezultaty
Będziesz potrafił znaleźć najlepsze rozwiązanie dla klienta.
Będziesz wiedział jak utrzymywać dobry kontakt z klientem i jak budować długotrwałe
relacje z klientami.
Będziesz potrafił definiować i reagować na różne motywatory klientów.
Będziesz wiedział co, jako handlowiec, możesz poprawić, nad czym popracować.
Będziesz skuteczniejszym handlowcem.
Uczestnicy
Szkolenie skierowane jest do każdego, kto profesjonalnie zajmuje się sprzedażą produktów lub usług. Jeśli chcesz polepszyć swoje umiejętności sprzedażowe, jest to idealne szkolenie dla Ciebie.
Przykładowy program szkolenia
Podstawy komunikacji
Umiejętne słuchanie i zadawanie pytań
Proces sprzedaży
Jak mieć dobry kontakt z klientem
Rozpoznanie i radzenie sobie z motywatorami klienta
Skuteczna obsługa klienta: buduj pozytywny wizerunek siebie i swojej firmy
Sposób, w jaki Twoja firma kontaktuje się ze swoimi klientami ma olbrzymi wpływ na jej wizerunek. Czy chcesz, aby Twoi klienci po odłożeniu słuchawki mieli pozytywne wrażenie o Twojej firmie? Czy chcesz wiedzieć, jak prowadzić profesjonalne a zarazem przyjacielskie rozmowy telefoniczne ze swoimi klientami? Czy chcesz wiedzieć, jak radzić sobie z zastrzeżeniami klienta oraz trudnymi sytuacjami? Szkolenie „Telefoniczna obsługa klienta” pomoże Ci nie tylko spełniać, ale wręcz przekraczać oczekiwania Twoich klientów, dając Tobie i klientowi ogromne poczucie satysfakcji.
Rezultaty
Zyskasz pewność siebie i siłę przekonywania w kontakcie telefonicznym.
Będziesz wiedział jak sprawić, żeby Twój głos brzmiał mocno i pewnie i będziesz wiedział jak przejąć inicjatywę w trakcie rozmowy z klientem. Wiesz co powiedzieć i o co zapytać na każdym etapie rozmowy z klientem. Będziesz miał lepszy kontakt z klientami.
Będziesz sprawiał wrażenie zaangażowanego, entuzjastycznego profesjonalisty i Twoi klienci będą bardziej usatysfakcjonowani.
Uczestnicy
To szkolenie jest przeznaczone dla każdego, kto ma kontakt z klientem (wewnętrznym i zewnętrznym).
Przykładowy program szkolenia
Podstawy komunikacji
Co należy, a czego nie wolno robić podczas rozmowy telefonicznej
Jak być i sprawiać wrażenie pewnego siebie i pozytywnie nastawionego
Jak przejąć inicjatywę podczas rozmowy telefonicznej
Umiejętne słuchanie i zadawanie pytań
Struktura rozmowy telefonicznej
Jak poradzić sobie zastrzeżeniami klienta i innymi trudnymi sytuacjami
Sztuka prezentacji: naucz się swobody, pewności siebie, swoją postawą motywuj innych
Większość prezentacji jest odbierana przez słuchaczy jako nudna. Czy chcesz wiedzieć, jak utrzymać ich uwagę? Jak być przekonującym, interesującym i zabawnym? Podczas szkolenia “Sztuka prezentacji” nauczysz się jak zdobyć i utrzymać uwagę słuchaczy. Jako mówca będziesz bardziej pewny siebie, bardziej zrelaksowany i naturalny.
Rezultaty
Będziesz prezentował swoje myśli bardziej przejrzyście i przekonywująco.
Jako prezenter będziesz spokojniejszy i bardziej naturalny.
Będziesz bardziej przekonującym i motywującym mówcą.
Będziesz wiedział, jak mieć dobry kontakt ze słuchaczami.
Będziesz wiedział co, jako mówca, możesz w sobie wzmocnić i jak to zrobić.
Będziesz bardziej efektywny i skuteczny w swoich prezentacjach.
Uczestnicy
To szkolenie jest przeznaczone dla każdego, kto chce wzmocnić swoje umiejętności prezentacji.
Zarządzanie zespołem sprzedażowym: motywuj zespół i osiągaj ponadprzeciętne wyniki
Szkolenie przynosi najlepsze efekty, jeśli zaraz po nim następuje dobry coaching. Dobry coach pomaga handlowcom utrzymać ten sam poziom entuzjazmu i chęci do wykorzystywania nowo zdobytych umiejętności, jaki towarzyszył mu podczas szkolenia. Naprawdę dobry coach sprawi, że ten entuzjazm będzie nawet większy. Jednak zły coach może zniszczyć efekty szkolenia w zaledwie jeden dzień lub nawet w jedną minutę. Szkolenie „Zarządzanie zespołem sprzedażowym” pomoże Ci w bardziej efektywnym coachingu zespołu i osiąganiu lepszych wyników sprzedażowych.
Rezultaty
Będziesz wiedział, które umiejętności Twoich sprzedawców wzmacniać coachingiem.
Będziesz potrafił ustalać cele sprzedażowe dla zespołu i dla poszczególnych sprzedawców/ handlowców.
Będziesz efektywniejszy w motywowaniu swojego zespołu.
Będziesz efektywniej udzielać informacji zwrotnej swoim sprzedawcom.
Będziesz efektywniej coachować swój zespół tak, aby osiągał lepsze wyniki sprzedażowe.
Uczestnicy
To szkolenie jest przeznaczone dla każdego managera zarządzającego zespołem sprzedażowym.
Przykładowy program szkolenia
Praca managera zarządzającego zespołem sprzedażowym
Aktywne pozyskiwanie klientów: buduj relacje, gruntuj swój sukces
Aby udało się sprostać wymaganiom silnej konkurencji występującej obecnie na rynku, podstawowym zadaniem jest zbudowanie przyjacielskich relacji z Klientem, które pozwoliłyby poznać jego potrzeby i dołożyć wszelkich starań, aby Klient był zadowolony. Szkolenie pozwala zdobyć wiedzę i praktyczne umiejętności pozyskiwania nowych klientów a także przedstawia techniki utrzymywania z nim pozytywnych relacji stanowiące klucz do sukcesu firmy.
Rezultaty
Poszerzysz repertuaru metod pozyskiwania klientów.
Zwiększysz umiejętność rozpoznawania klientów kluczowych i pracy z nimi.
Nabędziesz umiejętność tworzenia programów lojalnościowych.
Nabędziesz umiejętność przekształcania klientów incydentalnych w stałych.
Uczestnicy
Szkolenie skierowane jest do handlowców, pracowników działu obsługi klienta i działu sprzedaży.
Przykładowy program szkolenia
1. Znajdź i poznaj swojego klienta (tworzenie baz danych)
2. Waga pierwotnych i wtórnych źródeł informacji
3. Kryteria oceny klienta
4. Efektywna komunikacja z klientem
5. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
6. Psychologia obsługi klienta
7. Utrzymywanie kontaktów z klientami – kontakty posprzedażowe
Negocjacje sprzedażowe: wyćwicz schemat dwustronnego procesu komunikacji i osiągaj założone cele
Porozumienie jest głównym zamierzeniem dwustronnego procesu komunikacji, jakimi są negocjacje. W negocjacjach biznesowych zwykle mamy do czynienia z rozmowami pomiędzy kupującym a sprzedającym, gdzie każdy chce wynegocjować jak najkorzystniejszą cenę oraz pozostałe warunki. Szkolenie „Negocjacje sprzedażowe” jest warsztatem skierowanym do pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż w firmie. Główny nacisk szkolenia położony jest na poznanie poszczególnych etapów przeprowadzania negocjacji sprzedażowych, w tym m.in. określenie typów klientów, przygotowania do negocjacji czy stosowania technik wywierania wpływu.
Uczestnicy
Pracownicy działu sprzedaży i obsługi klienta, kadra kierownicza, specjaliści biorący udział w negocjacjach
Rezultaty
Rozwiniesz swoje umiejętności negocjacyjne
Poznasze własne zasobów i predyspozycje negocjacyjne
Nauczysz się strategii, taktyk i technik negocjacyjnych
Nabędziesz umiejętności rozpoznawania celów negocjacyjnych, obszarów wspólnoty i przeciwieństw interesów
Poznasz style i orientacje negocjacyjneNabędziesz umiejętności wpływania na partnera i proces, metod wywierania wpływu
Przykładowy program szkolenia
Klient w procesie negocjacji
Przygotowanie do negocjacji podstawą sukcesu
Jak oddziaływać na Klienta w takcie negocjacji – wygląd, zachowanie, postawa
Jak oddziaływać na Klienta w takcie negocjacji – wygląd, zachowanie, postawa – ciąg dalszy
Style negocjacji
Fazy negocjacji - fazy 1- 3
Manipulacje i chwyty negocjacyjne
Manipulowanie emocjami
Wojna psychologiczna
Wywieranie presji
Kłamstwo w negocjacjach. Odgadywanie kłamstwa. Oznaki kłamstwa
